matrice de kano

Define : La matrice de Kano

Après quelques généralités, vous conviendrez qu’il serait intéressant de passer à une présentation plus opérationnelle du Lean Six Sigma… Certains auteurs présentent « la voix du client » comme un élément fondamental de la première étape du projet LSS. Je pense que j’aurai l’occasion dans un article à venir, de détailler pourquoi je suis plus mitigé sur [...]